电子商务客服
培养具备专业客服技能和客户关系管理能力的电商人才
电子商务客服是电商运营中至关重要的一环，直接影响着客户体验和店铺口碑。本课程涵盖电子商务客服概述、买家心理、客户服务技能、客户关系管理、客服销售数据监控、客服管理六大模块，培养学员掌握售前客服接待的六大技能、售后常见问题处理、客户分析及打标方法、客服销售数据分析等核心能力。
课程特色
买家心理分析
掌握不同类型买家的应对技巧与需求调研方法
售前售后技能
掌握售前客服接待六大技能与售后问题处理流程
客户关系管理
熟练使用客户分析及打标工具，提升客户满意度
数据监控分析
多角度多维度分析售前客服销售数据，优化店铺运营
客服管理实务
掌握客服培训重点与薪酬体系建立原则
丰富教学资源
6章教学模块，15套授课资源，19个实训设计