软件试用

客户服务与运营

系统是涵盖网店客服、客户关系管理、社交电商客服、跨境电商客服、微实训的现代客服技能训练与测评平台。系统提供不同业务场景的话术训练,通过训练学生咨询处理、订单处理、话术管理、客户关系管理、客户运营等技能,培养客服职业素养与能力。系统通过岗位技能诊断,以技能训练与绩效反馈为运行机制,帮助学生适应客服岗位的技能要求。

一、软件介

系统是涵盖网店客服、客户关系管理、社交电商客服、跨境电商客服、微实训的现代客服技能训练与测评平台。系统提供不同业务场景的话术训练,通过训练学生咨询处理、订单处理、话术管理、客户关系管理、客户运营等技能,培养客服职业素养与能力。系统通过岗位技能诊断,以技能训练与绩效反馈为运行机制,帮助学生适应客服岗位的技能要求。

面向岗位:网店客服、客户关系管理、客户运营岗等;

适用课程:网络客服实务、网店客服、客户服务与管理等。

二、软件功能

系统各个模块立足于不同业务场景,提炼岗位的实训内容,训练学生在客服岗位所需要掌握的技能。在教学场景下,教师可根据课程进度与教学需求,灵活配置实验模块和实验模式,进行课程组织与安排。

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三、实训项目

根据《客户服务与管理》的相关课程,结合企业客户服务岗位的职责与要求。项目从客户服务的工作岗位实际出发,围绕客服岗位认知、客服咨询处理、客服评价、客户关系管理、社交电商客服、跨境电商客服、技能测评拓展等内容,以提高学生的客户服务的操作技能。以下实训项目有:

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四、产品特色

系统围绕客户服务在不同业务领域、业务场景中,对客服岗位的技能需求,设计的仿真实训、业务运营体验实训。产品充分结合岗位的核心技能特色,匹配关键技能点,为培养运营型人才提供技能提升训练。产品特色如下:

n  模块化训练模式,客服多场景实训(4+2模块,6+3+3业务场景)

系统通过对客服业务不同模块划分,采用递阶训练方式,训练学生在客户服务方面的不同层次、不同领域的客服技能。系统提供电商网店客服、客户关系管理、社交电商客服、跨境电商客服4大模块,以及专项技能测评、专项知识测评2大微实训模块;其中,针对网店客服训练,提供客户咨询的售前6个场景、售中3个场景、售后3个场景。

n  标签数据化诊断,技能多维度考核(3维12指标)

系统构建客服绩效的工作量分析、服务效率分析、服务质量分析3大维度12指标,对实训过程中的学生进行客服评价,对成果数据可视化等,描绘学生的技能成长路径。系统提供统计报表监控训练数据,发现薄弱点,教师可以在线质检评分,系统提供了多个评分维度对学生的回复话术进行专业性评分。

n  专项技能基础测评,客服素养提升(4平台知识测评+2技能测评)

通过淘宝、京东、拼多多、速卖通4大平台的基础常识,对客服岗位需掌握的知识进行测试,让学生熟悉平台规则知识;通过在线中英文打字、在线客服咨询测试,训练学生的客服基本能力。

n  新客服技能发掘,构建客户运营思维

系统为学生构建的客服技能体系,帮助学生掌握客服在售前、售中、售后及客户管理等方面的基本技能。通过学生客服技能成长,促进对客户运营、用户运营的思考,用客户运营思维“拉动”客户服务技能的训练与提升。



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