软件试用

奥派软件安装、支持、服务体系

2017-07-18 10:42:43 奥派股份 49

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  • 售前咨询

    主要工作包括奥派与用户单位的充分沟通,了解用户单位的内部外部环境、教育信息化基础、用户单位提出实施奥派教育软件的初衷和目标等。在此基础上,奥派提出项目建设方案建议书,方案书中涉及软件的模块、软件的适应性、软件二次开发等方面的内容。该方案书是奥派与用户单位进行下一步交流的基础。

  • 项目组织

    奥派教育软件实施小组由用户单位和奥派共同组成,并由用户单位的高层领导统一领导。用户单位人员包括主管信息化建设的领导、信息中心负责老师,奥派方面的人员包括项目经理和技术工程师。用户单位和奥派的人员共同组成项目组,项目组的组长一般由用户单位人员单位。项目经理负责与用户的协调,确定用户需求和解决方案,确定实施方案并对整个项目的实施质量负责,项目实施小组将制定并提交详细的项目实施计划。

  • 环境准备

    系统环境包括硬件、网络环境以及软件环境。这一阶段主要是为奥派软件的部署作技术准备,确保系统能够顺利运行。满足管理要求和软件部署要求的计算机网络软件、硬件环境搭建。对系统初次安装所需环境进行准备。

  • 系统部署

    整个项目的实施阶段,主要工作有:安装,培训,答疑等。安装完成后,根据客户的培训需求和时间安排,制定对应的培训方案,提供相关操作手册、视频、指导手册等资料。按照培训方案详尽的演示软件内容、功能和流程,给予合理的课时安排建议。对于客户提出的问题,将进行详尽的解答。

  • 系统优化

    奥派将协助客户对软件使用过程中提出的问题和建议进行归纳整理。并定期提交公司产品研究院,将作为软件升级的参考。软件升级后,将组织相关培训,并提供视频、指导手册等资料。

  • 售后服务

    详细的客户档案管理:公司设有详细的技术资料档案和服务档案,以便于更好的服务;快速的服务响应:公司提供工作日内实时的服务响应;为保证服务质量,非工作日内客户需提前预约;在服务期内,通过公司的服务热线400-700-7858。当系统出现故障时,只需要拨打电话,我们将以最快的速度解决您的问题;多种远程服务:用户也可以通过QQ远程,电子邮件、传真、技术支持网站向公司技术支持部进行咨询,确保在第一时间解决问题。

技术培训体系

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